Mi preoccupo di una collaboratrice/di un collaboratore.

Tutti sono confrontati una volta nella vita con lo stress psichico. Se siamo sottoposti per un periodo prolungato a sollecitazioni psichiche eccessive, ciò può causare un sovraffaticamento e una malattia mentale. Spesso, le conseguenze sono una riduzione delle prestazioni o l'assenza sul posto di lavoro per congedo malattia. Per non arrivare a questo punto, parlarne aiuta.

Parlandone è possibile trovare delle soluzioni

Molte persone hanno sempre ancora difficoltà a parlare di stress psichico sul posto di lavoro. Il personale teme di essere stigmatizzato e i dirigenti hanno paura di toccare un argomento tabù. Spesso, questo comportamento contribuisce a peggiorare il problema.

Prima reagisci, maggiori sono le probabilità di riuscita delle misure adottate.

Preparati

I seguenti suggerimenti per parlarne ti propongono come affrontare l'argomento. Rifletti come intendi procedere. Se ti senti insicuro, discutine con un tuo superiore, con qualcuno del dipartimento risorse umane o con il consulente in campo sociale della tua azienda.

Scegli il momento giusto

Cerca una giornata non carica di appuntamenti per te e la tua collaboratrice, il tuo collaboratore. In questo modo avrete il tempo necessario per parlarne in maniera approfondita e la vostra mente non sarà occupata da altri pensieri. Spiega brevemente di che si tratta.

Scegli un luogo adatto

Scegli un luogo dove potete parlare senza essere disturbati. Prenota una stanza che garantisca la necessaria riservatezza al colloquio.

Puoi iniziare così:

Spiega come intendi procedere

Val la pena prevedere un approccio suddiviso in due fasi. Nella prima fase, condividi con la collaboratrice/il collaboratore le tue osservazioni e ascolta ciò che sta vivendo in questo momento. Nella seconda fase, riflettete ambedue su quanto ha detto l'altro/l'altra e cercate insieme possibili soluzioni. In un secondo colloquio potete decidere quali misure concrete adottare.

Descrivi ciò che hai osservato

Con tatto e dimostrando la stima che nutri nei suoi confronti, condividi con la tua collaboratrice, il tuo collaboratore ciò che hai osservato. Non usare giri di parole, ma parla chiaro. Parla in prima persona (messaggi-io) e spiega ciò che vedi e pensi. Non esprimerti come se conoscessi già la causa del problema.

Ascolta ciò che sta vivendo

Chiedi alla tua collaboratrice/al tuo collaboratore di descriverti cosa sta succedendo e come vive personalmente questa situazione. Cerca di capire esattamente cosa prova e ciò che sta vivendo.

Non devi commentare o giudicare ciò che hai sentito. Riassumendo con parole tue quanto hai sentito, mostri comprensione ed eviti i malintesi.

Promuovi un cambiamento e dà un compito in vista del prossimo incontro

Alla fine del colloquio, metti l'accento sui seguenti elementi: si tratta di trovare insieme delle soluzioni per migliorare la situazione. Evidenzia tutto ciò che va bene. Se vi concentrate unicamente sugli aspetti negativi, la discussione susciterà solo frustrazioni e non favorirà la ricerca di possibili soluzioni. Fa' capo ai punti di forza della collaboratrice/del collaboratore per trovare una via d'uscita. Dà un compito in vista del prossimo incontro che dovrebbe tenersi in tre-cinque giorni:

Definisci gli obiettivi e le misure da adottare

All'inizio del secondo incontro, ricorda nuovamente la necessità di promuovere un cambiamento. E evidenzia quanto sia importante per te che la collaboratrice o il collaboratore stia meglio.

Discutete sulle misure che ritenete utili ed adeguate. Il ventaglio di provvedimenti è molto ampio e dipende molto dalla situazione. Fa' in modo che la dipendente/il dipendente possa continuare a svolgere i compiti che fa bene e con piacere. Ricordale/ricordagli che sei molto contento di come esegue questi incarichi.

Possibili misure sul posto di lavoro

Adattare il carico di lavoro

• Delegare alcuni compiti ad altri (ev. per un periodo limitato)
• Stabilire insieme le priorità e definire le possibili tappe
• Assegnare la persona a un'altra attività o un altro team

Riorganizzare il tempo e il luogo di lavoro

• Per esempio, riduzione dell'orario di lavoro settimanale
• Riorganizzazione del posto di lavoro (per esempio, posto di lavoro più tranquillo, homeoffice)

Fornire un sostegno personale

• Colloqui brevi e a scadenze regolari
• Coaching da parte di una persona esperta (interno o esterno all'azienda)
• Formazione/aggiornamento per quanto riguarda, ad esempio, la gestione dello stress

In molti casi sarà utile concordare misure volte a migliorare la situazione anche al di fuori del luogo di lavoro:

• visita dal medico, per esempio per chiarire l'origine dell'insonnia o per assicurarsi che non si tratti di burnout;
• consulenza da parte di una specialista/di uno specialista in psicologia, per esempio per aiutare a gestire lo stress e prevenire il burnout.

Fissare in forma scritta ciò che avete deciso

Quando ci sono in ballo molte emozioni, le decisioni possono sembrare, a posteriori, meno chiare. Firmare un accordo con le soluzioni condivise può essere una strategia per evitare in futuro possibili incomprensioni.

Informare il team

Decidete insieme chi dei due, tu o la collaboratrice/il collaboratore, informerà il team. Discutete pure su ciò che è necessario comunicare. Comunicare in maniera aperta evita i pettegolezzi. Inoltre, permette al team di sostenere il collaboratore/la collaboratrice.

Non mollare

I cambiamenti necessitano di tempo. A dipendenza del problema, ci possono volere anche mesi per un miglioramento significativo della situazione. Definisci obiettivi temporali realistici e mantieni dei contatti regolari. Se necessario, adegua le misure adottate.

Insisti affinché sia coinvolto uno specialista

Se la situazione non migliora, puoi far capo a una/uno specialista visto che le collaboratrici/i collaboratori hanno l'obbligo di ridurre i danni. Chiarisci che non si tratta di dettagli medici o di informazioni sulla vita privata, bensì di valutare questioni legate al lavoro, per esempio di trovare soluzioni per sostenere maggiormente il/la dipendente sul posto di lavoro.

Possibili specialisti da coinvolgere:

• case manager (interno o esterno all'azienda)
• job coach (sostegno professionale offerto, per esempio, dagli uffici AI)
• psichiatri o psicologi

Suggerisci di coinvolgere il personale specializzato nei colloqui

Potrebbe essere utile per te e la collaboratrice/il collaboratore avere uno scambio di idee con il/la terapeuta o il coach. Il personale dipendente può esonerare il/la professionista dall'obbligo di riservatezza. È importante che le collaboratrici/i collaboratori abbiano la possibilità di partecipare a questi colloqui.